Política de Troca e Devolução
1. Condições de Devolução
Aceitamos devoluções de produtos que estejam sem uso, em perfeito estado e com lacres e embalagens originais intactos. Por se tratarem de joias e acessórios de uso pessoal, prezamos pela segurança, higiene e qualidade dos itens que comercializamos.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – Direito de Arrependimento).
Caso o produto apresente indícios de uso, avarias ou ausência de itens/acessórios que o acompanham, a devolução poderá ser recusada.
2. Procedimento de Devolução
- Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96246-2322. Envie o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.
- Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, orientaremos sobre o envio do produto para nosso centro de devoluções. Lembramos que o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios (se aplicável).
- Análise do Produto: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise de suas condições em até 3 dias úteis. Caso o item atenda aos requisitos de devolução, daremos sequência ao processo de reembolso ou troca.
3. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:
- Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas de cada instituição financeira.
- Compras com Boleto ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário em uma conta fornecida pelo cliente.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para avaliarmos a situação. Se confirmada a falha de origem, faremos a substituição ou reembolso conforme a sua preferência.
5. Suporte e Dúvidas
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a nossa política de Troca e Devolução. Entre em contato conosco por e-mail ou whatsapp para um atendimento rápido e eficiente!